电话营销的开场白技巧

电话营销（TMK）是通过使用电话，来实现有计划、有组织并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护老顾客等市场行为的手法，现代管理学认为电话营销决不等于随机的打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。在电话营销中，开场白占据着重要的位置，它决定着客户是否会继续听你介绍产品，从而营销整个营销的成交结果。那么电话营销中的开场白，到底都有些什么技巧呢？

电话营销的准备工作：1、三种颜色的笔：红、黑、蓝2、便签纸3、16开的大本子在本子里记录：公司简称、名单来源、联系人、职务、电话、评分、谈话内容简记、时间4、同类名单放在一起5、传真件发传真的五个要点：A、随时随地准备传真B、5分钟之内发送C、十分钟确认对方收到与否D、确认对方看过并有回复E、跟进和联络，达成目的

开场白的技巧：1、拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情、大方、友善、真诚。2、掌握黄金30秒。30秒内说清楚以下三件事：我是谁？这里是哪里？我要干什么？也就是who？where？what？3、直奔主题，切忌耽误客户时间。因为你不知道客户是在何种情形下接的电话。客户正忙时，你拐弯抹角耽误人家时间，会引来反感。4、口齿清晰，明确，条理分明，要立场坚定，不可似是而非。5、听起来很专业，讲话有力度，适时幽默，开怀大笑，缓和主客之间的紧张气氛。6、绝对相信你的产品适合顾客，详细推介产品带给顾客的好处。7、约访电话，切忌第一次拨打电话详谈产品内容。8、如果客户的时间允许你进行下一步，切记在介绍产品的时候逻辑混乱，像背课文一样朗诵，将你的产品优势分为一、二、三等多个优势点进行说明，着重突出数字上的东西，说太多冗余的东西，客户在电话中是没办法听清楚的，即使是当时明白了，下一秒就忘记了。9、称呼对方名字一定要热情，说两三句话要提及一下对方的名字，会显得友好。10、尽量少用专业术语，及“嗯、这个、那么”等。11、语速120—140字/分钟，不能太快或太慢。根据客户调整调整更好。

案列：1、开门见山。销售员：你好，XX小姐/先生吗？我是莫某公司的课程顾问小明，打扰你工作/休息，我们公司现在做一次市场调研，能否请您帮个忙呢？情况①顾客：没关系，是什么事情？情况②顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。销售员：此次调研只会花费您5-10分钟的时间，能否请您帮忙呢？顾客：没关系，是什么事情？（大多数情况下，客户都是直觉性的回答没有时间，其实是想变相的拒绝你，你可以再努力一次）情况③顾客回答：不行，确实很忙。销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。然后，销售员要主动挂断电话！当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小时后来电话的……）2、他人引荐开场法。销售员：你好，XX小姐/先生吗？我是莫某公司的课程顾问小明，打扰你工作/休息，您的好友陈琳是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。顾客：陈琳？我怎么没有听他讲起呢？销售员：是吗？真不好意思，估计陈小姐最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。你看，我这就心急的主动打来电话了。顾客朱：没关系的。销售员：那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的产品吧……3、制造忧虑开场法销售员：您好，请问是X小姐/先生吗？顾客朱：是的，什么事？销售员：我是某公司的课程顾问小明，我打电话给您的原因主要是不少顾客都反映现在的美容产品多是治标不治本，一旦停止使用，马上就会反弹，想请教一下您对这种问题的看法。顾客：是的......——顾客也可能这么回答：不好意思，我不清楚。销售员要赶快接口：那请问X小姐/先生目前使用的是什么品牌的产品？4、故作熟悉开场法销售员：你好，XX小姐/先生吗？我是莫某公司的课程顾问小明，打扰你工作/休息，在我们的网站后台了解到，您想要咨询英语学习方面的知识，所以给您来电做一下回访。顾客：没有啊，我没有咨询。销售员：确实有，可能您忘记了。此次给你来电，主要是因为最近公司针对部分顾客做了一次免费的体验活动，想邀请你一次免费体验的。顾客：什么活动？